XỬ LÍ PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG NHƯ THẾ NÀO LÀ THÔNG MINH?

 

Chăm sóc khách hàng của tiệm cũng giống như việc “làm dâu trăm họ”. Nhưng tất cả các công đoạn đều do con người vận hành. Vì vậy khó tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, chúng ta cần thiết lập một quy trình xử lý khiếu nại trong salon.

Vui lòng tham khảo các bước Đức Mark chia sẻ sau:

xin lỗi

Dù đúng hay sai thì trước tiên nhân viên của salon cũng phải xin lỗi khách hàng. Ở đây, tôi không có ý nói “khách hàng là Thượng đế”, mà khách hàng là người trả tiền và họ có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp một dịch vụ hoàn chỉnh, có thể sai sót ở đâu đó nhưng không được bảo hiểm. Đôi khi, khi họ hài lòng với việc xem quảng cáo của chúng tôi, nhưng đó không phải là điều họ mong đợi.

Lắng nghe

Sau khi xin lỗi, hãy lắng nghe.

Thứ nhất: lắng nghe để thể hiện sự tôn trọng khách hàng

Thứ hai: lắng nghe và hiểu lý do phàn nàn của khách hàng, để chúng tôi biết vấn đề đang ở đâu và vẫn có thể giải quyết.

Thứ ba: Ghi lại ý kiến của khách hàng, lưu lại trong quá trình đào tạo nội bộ, rút kinh nghiệm cho lần sau, để nhân viên mới không mắc phải sai lầm như vậy nữa.

Xác nhận

Sau khi nghe lời phàn nàn, nhân viên trình bày lại sự hiểu biết của họ để đảm bảo rằng sự hiểu biết của họ và những gì khách muốn nói là đúng.

Đề xuất

Chủ động đề xuất các biện pháp xử lý phù hợp (đưa ra nhiều phương án phù hợp để khách hàng lựa chọn).

Báo cáo

Nếu bạn muốn theo đuổi dịch vụ tốt, những lời phàn nàn của khách hàng luôn được salon ưu tiên hàng đầu. Do đó, nhân viên phải báo cáo kịp thời tình hình, kết quả khiếu nại của khách hàng và các biện pháp xử lý.

Cam kết

Cuối cùng, ít nhất từ quản lý salon trở lên, họ phải thay mặt thẩm mỹ viện nói chuyện với khách hàng và giải thích rõ ràng nguyên nhân dẫn đến hậu quả để khách hàng hiểu và đưa ra giải pháp phù hợp, cũng như cam kết về chất lượng. Đối phó với hậu quả.

Triệu tập cuộc họp để nhắc nhở nhân viên không lặp lại những sai lầm tương tự, đồng thời ghi nhận những sai sót trong quá trình đào tạo. Phương pháp này giúp salon tránh lặp lại sai lầm trong tương lai.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Required fields are marked *

Bài viết cùng chuyên mục
Cách Điều Trị Nấm Da Đầu Tốt Nhất Mà Bạn Nên Biết

Nấm da đầu là một vấn đề phổ biến và khó chịu mà nhiều người[...]

10 Bí Quyết Để Trị Gàu Hiệu Quả Nhất Cho Tóc Ai Bị Gàu

1. Sử dụng sản phẩm chăm sóc tóc gàu chuyên nghiệp. 2. Sử dụng dầu[...]

Hướng Dẫn Chăm Sóc Tóc Bị Dầu Một Cách Đúng Đắn

Để chăm sóc tóc bị dầu một cách đúng đắn, bạn cần làm những việc[...]

Giải Pháp Tốt Nhất Để Điều Trị Tóc Bị Bạc Sớm

Giải pháp tốt nhất để điều trị tóc bị bạc sớm là sử dụng các[...]

Cách Chăm Sóc Tóc Tẩy Với Nhuộm Nhiều Mềm Mượt Tại Nhà: 5 Bước Đơn Giản

Nhuộm tóc là một trong những cách tốt nhất để tạo ra những kiểu tóc[...]

Những Bí Quyết Hiệu Quả Để Làm Cho Tóc Mọc Nhanh

Những bí quyết hiệu quả để làm cho tóc mọc nhanh là câu trả lời[...]

Bảng giá Kết nối Liên hệ Khám phá