XỬ LÍ PHÀN NÀN CỦA KHÁCH HÀNG NHƯ THẾ NÀO LÀ THÔNG MINH?

 

Chăm sóc khách hàng của tiệm cũng giống như việc “làm dâu trăm họ”. Nhưng tất cả các công đoạn đều do con người vận hành. Vì vậy khó tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, chúng ta cần thiết lập một quy trình xử lý khiếu nại trong salon.

Vui lòng tham khảo các bước Đức Mark chia sẻ sau:

xin lỗi

Dù đúng hay sai thì trước tiên nhân viên của salon cũng phải xin lỗi khách hàng. Ở đây, tôi không có ý nói “khách hàng là Thượng đế”, mà khách hàng là người trả tiền và họ có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp một dịch vụ hoàn chỉnh, có thể sai sót ở đâu đó nhưng không được bảo hiểm. Đôi khi, khi họ hài lòng với việc xem quảng cáo của chúng tôi, nhưng đó không phải là điều họ mong đợi.

Lắng nghe

Sau khi xin lỗi, hãy lắng nghe.

Thứ nhất: lắng nghe để thể hiện sự tôn trọng khách hàng

Thứ hai: lắng nghe và hiểu lý do phàn nàn của khách hàng, để chúng tôi biết vấn đề đang ở đâu và vẫn có thể giải quyết.

Thứ ba: Ghi lại ý kiến của khách hàng, lưu lại trong quá trình đào tạo nội bộ, rút kinh nghiệm cho lần sau, để nhân viên mới không mắc phải sai lầm như vậy nữa.

Xác nhận

Sau khi nghe lời phàn nàn, nhân viên trình bày lại sự hiểu biết của họ để đảm bảo rằng sự hiểu biết của họ và những gì khách muốn nói là đúng.

Đề xuất

Chủ động đề xuất các biện pháp xử lý phù hợp (đưa ra nhiều phương án phù hợp để khách hàng lựa chọn).

Báo cáo

Nếu bạn muốn theo đuổi dịch vụ tốt, những lời phàn nàn của khách hàng luôn được salon ưu tiên hàng đầu. Do đó, nhân viên phải báo cáo kịp thời tình hình, kết quả khiếu nại của khách hàng và các biện pháp xử lý.

Cam kết

Cuối cùng, ít nhất từ quản lý salon trở lên, họ phải thay mặt thẩm mỹ viện nói chuyện với khách hàng và giải thích rõ ràng nguyên nhân dẫn đến hậu quả để khách hàng hiểu và đưa ra giải pháp phù hợp, cũng như cam kết về chất lượng. Đối phó với hậu quả.

Triệu tập cuộc họp để nhắc nhở nhân viên không lặp lại những sai lầm tương tự, đồng thời ghi nhận những sai sót trong quá trình đào tạo. Phương pháp này giúp salon tránh lặp lại sai lầm trong tương lai.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết cùng chuyên mục
Chia sẻ cách phục hồi tóc hư tổn

Tóc hư tổn là một vấn đề phổ biến mà nhiều người phải đối diện[...]

Những Màu Tóc Tẩy Nhuộm Hot Nhất

Một trong những xu hướng làm đẹp không bao giờ lỗi thời chính là tóc[...]

Các Kiểu Tóc Ngắn Hót Nhất Hiện Nay

Tóc ngắn luôn là một lựa chọn phổ biến cho các cô gái muốn thay[...]

Kiểu tóc nữ hot nhất hiện nay

Tóc luôn được coi là một phần quan trọng trong việc thể hiện phong cách[...]

CHIA SẺ KINH NGHIỆM KHI HỌC NGHỀ TÓC

Học nghề tóc không chỉ đơn thuần là việc học cách cắt tóc, uốn tóc[...]

Chiến lược marketing cho salon tóc Hướng dẫn đầy đủ

Salon tóc là một trong những ngành dịch vụ phổ biến và được ưa chuộng[...]

Bảng giá Kết nối Đặt hẹn Cửa hàng
Tìm cửa hàng
Gọi trực tiếp
Chat Facebook
Chat trên Zalo